Términos y Condiciones

SellEasy es un sistema de comercio conversacional impulsado por tecnología de automatización e inteligencia artificial, diseñado para integrarse con los datos de una tienda o negocio y asistir en procesos comerciales mediante conversaciones con clientes. Dependiendo de la configuración contratada, SellEasy puede: • Responder preguntas frecuentes • Asistir en atención al cliente • Consultar información de productos, servicios, precios o disponibilidad • Recopilar datos del cliente • Ayudar a armar pedidos u órdenes • Facilitar el seguimiento del proceso comercial • Asistir en la creación de ventas u órdenes en sistemas conectados Importante: aunque SellEasy puede automatizar parte del flujo comercial, la confirmación final de la venta requiere validación o aprobación humana, de acuerdo con la configuración operativa del cliente.

SellEasy funciona como una herramienta de apoyo y automatización comercial. El servicio no sustituye por completo la supervisión humana ni opera como un sistema autónomo de cierre definitivo de ventas sin control del cliente. El usuario reconoce y acepta que: • Toda venta debe ser revisada y confirmada por una persona autorizada del negocio, cuando así lo requiera la operación configurada • SellEasy puede generar borradores, propuestas, respuestas, resúmenes, pedidos preliminares o información comercial, pero ello no constituye por sí mismo una venta definitiva • El negocio usuario es responsable de verificar precio, stock, condiciones de entrega, identidad del comprador, método de pago, disponibilidad y cualquier otro dato relevante antes de aprobar la transacción

Para usar SellEasy, debes tener capacidad legal suficiente para contratar y obligarte conforme a la ley aplicable. Solo puedes utilizar SellEasy para fines comerciales lícitos y de conformidad con estos Términos. Aceptas no usar la plataforma para: • Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas • Spam o mensajería abusiva • Phishing, suplantación de identidad o manipulación engañosa • Carga o transmisión de contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros • Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos • Revender, sublicenciar o explotar indebidamente el servicio sin autorización escrita

Si para usar el servicio se requiere una cuenta, aceptas: • Proporcionar información veraz, actual y completa • Mantener la confidencialidad de tus credenciales • Ser responsable por toda actividad que ocurra bajo tu cuenta • Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad Nos reservamos el derecho de suspender o limitar cuentas cuando detectemos uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o posible infracción legal.

Para operar correctamente, SellEasy puede integrarse con datos y sistemas del negocio, incluyendo, según corresponda: • Catálogos de productos • Precios • Inventario o stock • Datos de clientes • Órdenes o pedidos • Sistemas de mensajería • CRMs, ERPs, ecommerce o software de gestión • Herramientas de pago, logística o soporte El cliente es responsable de contar con autorización para usar y compartir esos datos con SellEasy, mantener actualizada la información conectada, revisar que la información integrada sea correcta y asegurar que sus integraciones de terceros sean lícitas y estén debidamente configuradas. SellEasy no garantiza que los sistemas de terceros funcionen sin interrupciones, errores, restricciones o cambios de compatibilidad.

El usuario reconoce que SellEasy está diseñado para asistir y automatizar el proceso comercial, pero que la confirmación final de la venta debe ser realizada por una persona autorizada del negocio, salvo acuerdo escrito expreso en contrario. En consecuencia: • Una conversación automatizada no equivale por sí sola a una aceptación final irrevocable de la orden • La generación de una orden preliminar, pedido sugerido o intención de compra no implica perfeccionamiento automático de la venta • El negocio usuario es el único responsable de aprobar, rechazar, modificar o confirmar la venta final • Cualquier validación comercial, financiera, operativa, logística o antifraude corresponde al negocio usuario

SellEasy puede usar modelos de inteligencia artificial, reglas automatizadas y datos integrados para generar respuestas, recomendaciones y acciones asistidas. Aunque buscamos brindar un servicio útil y confiable, el usuario acepta que: • Las respuestas automatizadas pueden contener errores, omisiones, ambigüedades o información desactualizada • Los resultados pueden depender de la calidad de los datos suministrados por el cliente o por terceros • No garantizamos exactitud absoluta, disponibilidad continua ni resultados comerciales específicos • Siempre se recomienda supervisión humana, especialmente antes de confirmar ventas, condiciones comerciales, cobros, tiempos de entrega, cambios de pedido o compromisos con clientes finales

El cliente que utiliza SellEasy es exclusivamente responsable de: • Definir sus políticas comerciales • Validar precios, promociones, stock y condiciones • Revisar órdenes antes de confirmarlas • Verificar identidad, método de pago y datos de entrega cuando corresponda • Cumplir leyes de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, privacidad y tratamiento de datos • Informar adecuadamente a sus clientes cuando interactúen con sistemas automatizados o asistidos por IA • Gestionar el componente humano de aprobación final de las ventas

El uso de SellEasy puede estar sujeto a planes pagos, suscripciones, tarifas por implementación, cargos por integración u otros costos informados comercialmente. Salvo pacto distinto por escrito: • Los precios podrán actualizarse en cualquier momento con efecto prospectivo • Los pagos deberán realizarse en las fechas indicadas • La falta de pago podrá dar lugar a suspensión o cancelación del servicio • Los importes pagados no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo exija o cuando se acuerde expresamente lo contrario por escrito • Los impuestos aplicables, si corresponden, serán a cargo del cliente

Todos los derechos sobre la plataforma SellEasy, incluyendo software, diseño, estructura, interfaz, funcionalidades, documentación, marca, logotipos, contenido y tecnología, pertenecen a SellEasy o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido: • Copiar, modificar o crear obras derivadas del software • Descompilar o hacer ingeniería inversa, salvo donde la ley lo permita expresamente • Usar marcas, nombre comercial o elementos de identidad de SellEasy sin autorización

El usuario conserva, en la medida aplicable, los derechos sobre la información, documentos, bases de conocimiento, catálogos, imágenes, textos, conversaciones y demás contenidos que cargue o conecte al servicio. Sin embargo, el usuario otorga a SellEasy una autorización no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, organizar y utilizar dichos datos en la medida necesaria para prestar el servicio, operar las funcionalidades contratadas, mantener seguridad y soporte, y mejorar el desempeño técnico y operativo del sistema. El usuario declara que posee todos los derechos, permisos y bases legales necesarias para usar dichos contenidos y datos.

El uso de SellEasy está también sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. El usuario reconoce que, según el contexto, SellEasy podrá actuar como proveedor tecnológico, encargado del tratamiento o prestador de servicios, mientras que el negocio usuario será responsable de contar con base legal suficiente para recopilar y tratar datos de sus clientes finales.

SellEasy puede interoperar con servicios de terceros, incluyendo plataformas de mensajería, ecommerce, pagos, logística, analítica, CRM u otras herramientas externas. No controlamos ni garantizamos: • La continuidad de esos servicios • Cambios en APIs o condiciones técnicas • Restricciones impuestas por terceros • Demoras, errores o indisponibilidades ajenas a SellEasy El uso de esos servicios puede estar sujeto además a términos y políticas propias de cada tercero.

Haremos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible. No obstante, SellEasy se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento. Podrán existir caídas, mantenimientos, actualizaciones, limitaciones técnicas o interrupciones por causas internas o externas.

En la máxima medida permitida por la ley, SellEasy excluye toda garantía expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, precisión, compatibilidad o ausencia de infracción. En particular, no garantizamos: • Que el servicio genere ventas, aumente ingresos o mejore conversiones • Que toda respuesta automatizada sea correcta • Que toda orden sugerida sea válida o ejecutable • Que la plataforma prevenga pérdidas, fraudes o errores humanos • Que el sistema opere sin intervención o revisión humana

En la máxima medida permitida por la ley, SellEasy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, ventas, clientes, oportunidades, reputación, datos o beneficios, derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Asimismo, SellEasy no será responsable por errores en datos proporcionados por el cliente o por terceros, decisiones comerciales tomadas por el usuario, ventas no confirmadas, órdenes mal interpretadas o pedidos preliminares no aprobados, fallas de plataformas externas, uso indebido del servicio por parte del cliente o sus operadores, o errores u omisiones en respuestas automatizadas. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de SellEasy frente al usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a SellEasy durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a SellEasy, sus directivos, empleados, afiliados y colaboradores frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos derivados de: • Tu uso del servicio • Tu incumplimiento de estos Términos • La información, datos o contenidos que cargues • La violación de derechos de terceros • Infracciones legales, regulatorias o contractuales relacionadas con tu operación comercial

Podremos suspender, restringir o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso razonable cuando: • Exista incumplimiento de estos Términos • Haya falta de pago • Detectemos riesgo legal, técnico o de seguridad • Exista uso abusivo, fraudulento o ilícito • Sea necesario para proteger la plataforma, a terceros o a SellEasy El usuario también podrá dejar de usar el servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables a su plan o contrato.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar partes del servicio en cualquier momento. También podremos modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se regirán por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o con el uso del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, salvo disposición legal imperativa en contrario.