INFORMACIÓN LEGAL
Términos y Condiciones
Bienvenido a SellEasy. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, plataforma, software, funcionalidades, integraciones y servicios relacionados ofrecidos por SellEasy. Al acceder, navegar, registrarte o utilizar SellEasy, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar nuestros servicios.
Última actualización: Abril 2026
Información del proveedor
- Nombre comercial:
- SellEasy
- Correo de contacto:
- selleasy@noetictechnologies.org
- Sitio web:
- https://selleasy.lat
- Dirección:
- Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Servicio y Naturaleza
1.Descripción del servicio
SellEasy es un sistema operativo inteligente para negocios, impulsado por una suite de agentes de IA especializados que automatizan áreas críticas de la operación del negocio a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web. SellEasy actualmente opera con los siguientes agentes: • Agente de Ventas: Un vendedor virtual con IA que aplica técnicas de ventas probadas, responde consultas de productos, realiza búsqueda visual a partir de imágenes enviadas por el cliente, recomienda productos, gestiona carritos de compra y asiste en el cierre de ventas. Aprende el vocabulario, tono y estilo de venta del negocio entrenándose con el historial real de conversaciones de WhatsApp. • Agente Financiero: Analiza la operación del negocio en tiempo real, genera reportes inteligentes y se entrena continuamente con los datos transaccionales del negocio. • Agente de Marketing (próximamente): Automatización de campañas y crecimiento. • Agente de Logística (próximamente): Gestión de envíos y entregas. Para negocios digitales, SellEasy se integra nativamente con Shopify (y próximamente WooCommerce), sincronizando catálogos, inventario y pedidos en tiempo real. Para negocios tradicionales sin infraestructura digital existente, SellEasy incluye su propio CRM y ERP integrado. La plataforma opera con un sistema de créditos que monitorea cada llamada de IA dentro del runtime, dando a los negocios control preciso sobre su consumo. Importante: aunque SellEasy puede automatizar una parte significativa del flujo comercial, la confirmación final de la venta requiere validación o aprobación humana, de acuerdo con la configuración operativa del cliente.
2.Naturaleza asistida del servicio
SellEasy funciona como una herramienta de apoyo y automatización comercial. El servicio no sustituye por completo la supervisión humana ni opera como un sistema autónomo de cierre definitivo de ventas sin control del cliente. El usuario reconoce y acepta que: • Toda venta debe ser revisada y confirmada por una persona autorizada del negocio, cuando así lo requiera la operación configurada • SellEasy puede generar borradores, propuestas, respuestas, resúmenes, pedidos preliminares o información comercial, pero ello no constituye por sí mismo una venta definitiva • El negocio usuario es responsable de verificar precio, stock, condiciones de entrega, identidad del comprador, método de pago, disponibilidad y cualquier otro dato relevante antes de aprobar la transacción
3.Confirmación humana de la venta
El usuario reconoce que SellEasy está diseñado para asistir y automatizar el proceso comercial, pero que la confirmación final de la venta debe ser realizada por una persona autorizada del negocio, salvo acuerdo escrito expreso en contrario. En consecuencia: • Una conversación automatizada no equivale por sí sola a una aceptación final irrevocable de la orden • La generación de una orden preliminar, pedido sugerido o intención de compra no implica perfeccionamiento automático de la venta • El negocio usuario es el único responsable de aprobar, rechazar, modificar o confirmar la venta final • Cualquier validación comercial, financiera, operativa, logística o antifraude corresponde al negocio usuario
4.Exactitud de respuestas y automatización
SellEasy puede usar modelos de inteligencia artificial, reglas automatizadas y datos integrados para generar respuestas, recomendaciones y acciones asistidas. Aunque buscamos brindar un servicio útil y confiable, el usuario acepta que: • Las respuestas automatizadas pueden contener errores, omisiones, ambigüedades o información desactualizada • Los resultados pueden depender de la calidad de los datos suministrados por el cliente o por terceros • No garantizamos exactitud absoluta, disponibilidad continua ni resultados comerciales específicos • Siempre se recomienda supervisión humana, especialmente antes de confirmar ventas, condiciones comerciales, cobros, tiempos de entrega, cambios de pedido o compromisos con clientes finales
Cuenta y Acceso
5.Elegibilidad y uso autorizado
Para usar SellEasy, debes tener capacidad legal suficiente para contratar y obligarte conforme a la ley aplicable. Solo puedes utilizar SellEasy para fines comerciales lícitos y de conformidad con estos Términos. Aceptas no usar la plataforma para: • Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas • Spam o mensajería abusiva • Phishing, suplantación de identidad o manipulación engañosa • Carga o transmisión de contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros • Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos • Revender, sublicenciar o explotar indebidamente el servicio sin autorización escrita
6.Cuenta y credenciales
Si para usar el servicio se requiere una cuenta, aceptas: • Proporcionar información veraz, actual y completa • Mantener la confidencialidad de tus credenciales • Ser responsable por toda actividad que ocurra bajo tu cuenta • Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad Nos reservamos el derecho de suspender o limitar cuentas cuando detectemos uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o posible infracción legal.
7.Restricción de edad
SellEasy está destinado al uso por empresas e individuos que tengan al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción). Al usar SellEasy, declaras que cumples con este requisito de edad. Si utilizas SellEasy en nombre de una empresa, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha empresa con estos Términos. SellEasy no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores. Si nos enteramos de que un menor ha utilizado el servicio, tomaremos las medidas apropiadas para eliminar sus datos.
Datos e Integraciones
8.Datos de la tienda e integraciones
Para operar correctamente, SellEasy puede integrarse con datos y sistemas del negocio, incluyendo, según corresponda: • Catálogos de productos • Precios • Inventario o stock • Datos de clientes • Órdenes o pedidos • Sistemas de mensajería • CRMs, ERPs, ecommerce o software de gestión • Herramientas de pago, logística o soporte El cliente es responsable de contar con autorización para usar y compartir esos datos con SellEasy, mantener actualizada la información conectada, revisar que la información integrada sea correcta y asegurar que sus integraciones de terceros sean lícitas y estén debidamente configuradas. SellEasy no garantiza que los sistemas de terceros funcionen sin interrupciones, errores, restricciones o cambios de compatibilidad.
9.Responsabilidad del cliente usuario
El cliente que utiliza SellEasy es exclusivamente responsable de: • Definir sus políticas comerciales • Validar precios, promociones, stock y condiciones • Revisar órdenes antes de confirmarlas • Verificar identidad, método de pago y datos de entrega cuando corresponda • Cumplir leyes de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, privacidad y tratamiento de datos • Informar adecuadamente a sus clientes cuando interactúen con sistemas automatizados o asistidos por IA • Gestionar el componente humano de aprobación final de las ventas
10.Contenido y datos del usuario
El usuario conserva, en la medida aplicable, los derechos sobre la información, documentos, bases de conocimiento, catálogos, imágenes, textos, conversaciones y demás contenidos que cargue o conecte al servicio. Sin embargo, el usuario otorga a SellEasy una autorización no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, organizar y utilizar dichos datos en la medida necesaria para prestar el servicio, operar las funcionalidades contratadas, mantener seguridad y soporte, y mejorar el desempeño técnico y operativo del sistema. El usuario declara que posee todos los derechos, permisos y bases legales necesarias para usar dichos contenidos y datos.
11.Privacidad y protección de datos
El uso de SellEasy está también sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. El usuario reconoce que, según el contexto, SellEasy podrá actuar como proveedor tecnológico, encargado del tratamiento o prestador de servicios, mientras que el negocio usuario será responsable de contar con base legal suficiente para recopilar y tratar datos de sus clientes finales.
Planes, Pagos y Créditos
12.Planes, precios y pagos
El uso de SellEasy puede estar sujeto a planes pagos, suscripciones, tarifas por implementación, cargos por integración u otros costos informados comercialmente. Salvo pacto distinto por escrito: • Los precios podrán actualizarse en cualquier momento con efecto prospectivo • Los pagos deberán realizarse en las fechas indicadas • La falta de pago podrá dar lugar a suspensión o cancelación del servicio • Los importes pagados no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo exija o cuando se acuerde expresamente lo contrario por escrito • Los impuestos aplicables, si corresponden, serán a cargo del cliente
13.Sistema de créditos y consumo de IA
SellEasy opera con un sistema basado en créditos. Cada interacción que involucra una llamada de inteligencia artificial dentro del runtime de la plataforma consume créditos. Esto incluye, pero no se limita a: • Conversaciones del agente de ventas (llamadas de intérprete y compositor) • Análisis y reportes del agente financiero • Búsqueda visual y análisis de imágenes • Generación de embeddings para catálogos de productos • Cualquier otra funcionalidad impulsada por IA dentro de la plataforma El plan base incluye un número determinado de créditos por ciclo de facturación. Se pueden comprar créditos adicionales a través de paquetes de recarga. Los créditos incluidos en el plan base se reinician al inicio de cada ciclo de facturación. Los créditos comprados no expiran. Cuando los créditos se agotan, las funcionalidades de IA pueden estar limitadas o no disponibles hasta que se repongan los créditos o se reinicie el ciclo de facturación. SellEasy se reserva el derecho de ajustar los costos de créditos por operación para reflejar cambios en los precios de los proveedores de IA subyacentes.
Propiedad y Plataformas
14.Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma SellEasy, incluyendo software, diseño, estructura, interfaz, funcionalidades, documentación, marca, logotipos, contenido y tecnología, pertenecen a SellEasy o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido: • Copiar, modificar o crear obras derivadas del software • Descompilar o hacer ingeniería inversa, salvo donde la ley lo permita expresamente • Usar marcas, nombre comercial o elementos de identidad de SellEasy sin autorización
15.Uso de plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger)
SellEasy se integra con plataformas de mensajería operadas por Meta Platforms, Inc., incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Al usar SellEasy a través de estos canales, aceptas: • Cumplir con los Términos de Plataforma de Meta, sus Políticas para Desarrolladores y las políticas de mensajería aplicables • No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido promocional fuera de las ventanas de mensajería permitidas • Informar claramente a tus clientes finales que pueden estar interactuando con un asistente de IA automatizado al inicio de cualquier conversación o al cambiar de interacción humana a automatizada • No usar la integración de mensajería para fines ilegales, engañosos o abusivos • Respetar los requisitos de manejo de datos de Meta y no solicitar ni almacenar datos restringidos más allá de lo necesario para el servicio SellEasy no está afiliado, respaldado ni patrocinado por Meta Platforms, Inc. Actuamos como proveedor tecnológico que facilita la comunicación a través de la infraestructura de mensajería de Meta. Los propios términos de servicio y políticas de privacidad de Meta aplican al uso de sus plataformas.
16.Servicios e integraciones de terceros
SellEasy puede interoperar con servicios de terceros, incluyendo plataformas de mensajería, ecommerce, pagos, logística, analítica, CRM u otras herramientas externas. No controlamos ni garantizamos: • La continuidad de esos servicios • Cambios en APIs o condiciones técnicas • Restricciones impuestas por terceros • Demoras, errores o indisponibilidades ajenas a SellEasy El uso de esos servicios puede estar sujeto además a términos y políticas propias de cada tercero.
17.Disponibilidad del servicio
Haremos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible. No obstante, SellEasy se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento. Podrán existir caídas, mantenimientos, actualizaciones, limitaciones técnicas o interrupciones por causas internas o externas.
Legal y Responsabilidad
18.Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, SellEasy excluye toda garantía expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, precisión, compatibilidad o ausencia de infracción. En particular, no garantizamos: • Que el servicio genere ventas, aumente ingresos o mejore conversiones • Que toda respuesta automatizada sea correcta • Que toda orden sugerida sea válida o ejecutable • Que la plataforma prevenga pérdidas, fraudes o errores humanos • Que el sistema opere sin intervención o revisión humana
19.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, SellEasy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, ventas, clientes, oportunidades, reputación, datos o beneficios, derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Asimismo, SellEasy no será responsable por errores en datos proporcionados por el cliente o por terceros, decisiones comerciales tomadas por el usuario, ventas no confirmadas, órdenes mal interpretadas o pedidos preliminares no aprobados, fallas de plataformas externas, uso indebido del servicio por parte del cliente o sus operadores, o errores u omisiones en respuestas automatizadas. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de SellEasy frente al usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a SellEasy durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
20.Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a SellEasy, sus directivos, empleados, afiliados y colaboradores frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos derivados de: • Tu uso del servicio • Tu incumplimiento de estos Términos • La información, datos o contenidos que cargues • La violación de derechos de terceros • Infracciones legales, regulatorias o contractuales relacionadas con tu operación comercial
21.Suspensión y terminación
Podremos suspender, restringir o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso razonable cuando: • Exista incumplimiento de estos Términos • Haya falta de pago • Detectemos riesgo legal, técnico o de seguridad • Exista uso abusivo, fraudulento o ilícito • Sea necesario para proteger la plataforma, a terceros o a SellEasy El usuario también podrá dejar de usar el servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables a su plan o contrato.
22.Fuerza mayor
SellEasy no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, fallas de internet o telecomunicaciones, cortes de energía, ciberataques, cambios en políticas o APIs de plataformas de terceros, o cualquier otro evento imprevisible o inevitable. En tales eventos, las obligaciones de SellEasy se suspenderán por la duración del evento de fuerza mayor, y se harán esfuerzos razonables para reanudar el servicio tan pronto como sea posible.
23.Modificaciones del servicio y de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar partes del servicio en cualquier momento. También podremos modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los Términos actualizados.
24.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o con el uso del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, salvo disposición legal imperativa en contrario.
25.Eliminación de datos y derechos del usuario
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para instrucciones detalladas sobre cómo ejercer este derecho, incluyendo acceso, corrección, portabilidad y eliminación de datos, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en https://selleasy.lat/privacy. Tras la terminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de un plazo razonable, excepto cuando la retención sea requerida por ley o para fines comerciales legítimos descritos en nuestra Política de Privacidad. Para clientes finales que interactuaron con un negocio a través de plataformas de mensajería: puedes contactar directamente al negocio o escribirnos a selleasy@noetictechnologies.org para solicitar la eliminación de datos.
26.Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política referenciada en este documento, constituyen el acuerdo completo entre tú y SellEasy respecto al uso del servicio. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de SellEasy para hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a: