Qué hace durante una compra
Una pregunta como «¿qué tienes para una cena?» abre una conversación de venta. La respuesta útil relaciona la ocasión con opciones del catálogo, explica las diferencias y permite que la persona elija. Después aparecen preguntas más concretas: el color, la talla, el complemento o el envío.
En SellEasy, LoBot es el agente que acompaña este recorrido con el catálogo de la marca. La plataforma reúne conversaciones, productos, inventario, pedidos y envíos para que el equipo pueda continuar la operación. La calidad de esa atención depende de la información que la tienda tenga disponible.
Qué significa AI closer en este contexto
Usamos AI closer para describir un agente orientado a ayudar a concretar una compra. Su trabajo incluye resolver dudas, recomendar una opción relevante y pedir la información necesaria para el siguiente paso. La palabra «closer» describe su función comercial; no garantiza que toda conversación termine en una venta.
Conviene distinguir tres señales: intención de compra, pedido preparado y pago confirmado. «Lo quiero» es una intención. Un pedido con los datos de entrega permite avanzar. La confirmación del pago es un evento distinto y debe verificarse en la operación de la tienda.
Cinco situaciones para evaluar una demo
Pide una demostración con productos y preguntas que tu equipo reconoce. Observa el recorrido completo, incluyendo una duda que el catálogo no pueda resolver.
- La persona responde «este» a un producto: ¿se conserva la referencia correcta?
- Pide una talla y un color: ¿la respuesta corresponde a esa combinación?
- Busca un complemento: ¿la recomendación tiene una relación explicable con la prenda?
- Pregunta por cambios o envío: ¿se usan las condiciones de tu tienda?
- Necesita ayuda humana: ¿tu equipo puede retomar la conversación con contexto?
Qué preparar antes de empezar
Reúne un catálogo ordenado, guías de talla propias, políticas vigentes y ejemplos de preguntas habituales. Define quién revisa una excepción y quién confirma los pagos que requieren aprobación. Empieza con un recorrido que puedas revisar de principio a fin.
Evalúa la precisión de la respuesta y el avance de la compra por separado. Una conversación breve puede dejar una duda abierta; una más larga puede ser necesaria para elegir bien. El criterio es si el cliente recibió información correcta y si tu equipo sabe qué sigue.
