1. Revisa los productos que el agente va a ofrecer
Abre Productos e Inventario y comprueba nombres, fotos, precios y variantes. Revisa especialmente una referencia con varias tallas y un conjunto con más de una pieza. Si el catálogo está sincronizado con una plataforma de comercio, corrige sus datos en la fuente que lo administra.
Separa el dato cambiante de la explicación: la disponibilidad pertenece al inventario; cómo se cuida una tela o qué significa una talla combinada pertenece al conocimiento del producto. Esta separación facilita las actualizaciones.
2. Añade lo que solo tu tienda puede definir
En el Cerebro, usa «Agregar al cerebro» para incorporar tus políticas y respuestas. La opción de escribir permite guardar un título y su contenido. También puedes usar archivos, enlaces, fotos o texto pegado. La carga de documentos admite PDF, TXT, Markdown y DOCX; las fotos admiten JPEG, PNG y WebP.
Para las fuentes que se procesan con IA, la pantalla muestra una estimación de créditos antes de procesar. Revisa el contenido resultante y los elementos pendientes de aprobación cuando aparezcan. Subir un documento no sustituye comprobar que sus condiciones están vigentes.
3. Organiza respuestas concretas
Escribe una respuesta por tema con condiciones que tu equipo pueda aplicar. «Hacemos cambios» deja preguntas abiertas; explicar el procedimiento, las condiciones y cómo contactar a la tienda permite dar una orientación útil. Mantén esos datos alineados con las políticas que ya comunicas a tus clientes.
- Envíos: zonas, condiciones y cómo consultar un pedido.
- Pagos: medios disponibles y situaciones que revisa tu equipo.
- Cambios: requisitos, procedimiento y excepciones aplicables.
- Producto: materiales, cuidados, guía de medidas y piezas incluidas.
- Marca: horarios y forma de continuar con una persona cuando haga falta.
4. Comprueba un recorrido de venta
Con tu configuración y canal disponibles, revisa una conversación desde la búsqueda de una prenda hasta el siguiente paso del pedido. Pregunta por una variante, solicita un complemento y añade una duda sobre envío o cambios. Incluye también una pregunta cuya respuesta no esté en el conocimiento.
Comprueba que el agente distingue lo que sabe de lo que necesita consultar. Revisa cómo tu equipo retoma la conversación y confirma los pagos que requieren aprobación. Usa los hallazgos para corregir la fuente correspondiente y vuelve a comprobar la respuesta.
5. Revisa cuando cambie tu operación
Una nueva colección, una modificación de políticas o una pregunta recurrente justifican revisar el conocimiento. SellEasy permite trabajar con preguntas y vacíos de información para que las respuestas del equipo puedan convertirse en conocimiento revisado. Asigna una persona responsable de mantenerlo al día.
Esta guía describe la preparación del catálogo y del Cerebro. Los pasos de conexión de cada canal dependen de la integración y de la configuración de la cuenta.
