Política de Privacidad

SellEasy es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ayuda a negocios a automatizar la atención al cliente, ventas, reservas y otras interacciones comerciales. Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos al correo indicado arriba.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal y de uso.

Cuando llenas formularios, te registras, solicitas una demo, contratas un plan o te comunicas con nosotros, podemos recopilar: • Nombre y apellido • Nombre del negocio • Dirección de correo electrónico • Número de teléfono • País o ubicación • Datos de facturación • Cualquier otra información que nos envíes voluntariamente

Cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestra plataforma, podemos recopilar automáticamente: • Dirección IP • Tipo de navegador y dispositivo • Sistema operativo • Páginas visitadas • Fecha y hora de acceso • Identificadores en línea • Registros de uso, actividad y rendimiento • Cookies y tecnologías similares

Si utilizas SellEasy para crear o administrar chatbots, asistentes de ventas o flujos de reservas, podemos procesar: • Mensajes enviados a través de los bots • Consultas de clientes finales • Datos de catálogos, productos o servicios cargados por ti • Configuraciones del bot • Métricas de uso, analítica y desempeño • Datos relacionados con pedidos, reservas o pagos, cuando corresponda

Podemos recibir información desde integraciones o proveedores externos, por ejemplo: • Plataformas de mensajería • Pasarelas de pago • Herramientas de analítica • Servicios de alojamiento e infraestructura • Sistemas CRM o integraciones conectadas por el usuario

Usamos la información para: • Prestar, operar y mantener SellEasy • Crear y administrar cuentas • Responder consultas, soporte y solicitudes comerciales • Procesar suscripciones, pagos y facturación • Habilitar funciones de atención al cliente, ventas y reservas • Mejorar el rendimiento, seguridad y experiencia del usuario • Monitorear uso, prevenir fraude y detectar abusos • Enviar comunicaciones operativas, legales o comerciales • Cumplir obligaciones legales y regulatorias • Entrenar, evaluar o mejorar funcionalidades del sistema en la medida permitida por la ley y por nuestros acuerdos aplicables

Cuando una ley de protección de datos aplicable lo requiera, tratamos tus datos sobre una o más de estas bases: • Ejecución de un contrato • Cumplimiento de obligaciones legales • Intereses legítimos de SellEasy • Tu consentimiento, cuando sea necesario

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: • Recordar preferencias • Mantener sesiones activas • Analizar tráfico y uso del sitio • Mejorar funcionalidades • Medir campañas y rendimiento Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si desactivas ciertas cookies.

Podemos compartir información con: • Proveedores de hosting, infraestructura y almacenamiento • Procesadores de pago y facturación • Herramientas de analítica, soporte y monitoreo • Proveedores de mensajería, comunicaciones e integraciones • Asesores legales, contables o auditores • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija • Potenciales compradores o inversionistas, en caso de fusión, adquisición o reestructuración No vendemos datos personales como producto independiente.

Si eres un negocio que utiliza SellEasy para interactuar con tus propios clientes, puedes cargar o procesar información de terceros dentro de nuestra plataforma. En ese caso: • Tú eres responsable de contar con una base legal válida para recopilar y usar esos datos • SellEasy podrá actuar como proveedor de servicios o encargado del tratamiento, según corresponda • Tú eres responsable de informar a tus clientes finales sobre el uso de herramientas automatizadas, IA, mensajería, reservas o procesamiento asociado

SellEasy utiliza funciones automatizadas e inteligencia artificial para responder mensajes, clasificar consultas, recomendar productos, asistir en ventas, reservas y soporte. Aunque buscamos precisión y calidad, las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores o no ser adecuadas en todos los casos. Recomendamos supervisión humana cuando la interacción tenga impacto importante en clientes, pagos, reservas, decisiones comerciales o cumplimiento normativo.

Dado que operamos digitalmente y podemos utilizar proveedores ubicados en distintos países, tu información puede ser transferida y procesada fuera de tu país de residencia. Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para protegerla conforme a la ley aplicable.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para: • Prestar nuestros servicios • Cumplir finalidades legítimas de negocio • Resolver disputas • Hacer valer acuerdos • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias Luego de ese período, podremos eliminar, anonimizar o desidentificar la información, salvo que la ley exija conservarla por más tiempo.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.